Die WhatsApp Business API ist Metas offizielle Schnittstelle, mit der Unternehmen WhatsApp-Nachrichten automatisiert senden und empfangen können. Anders als die WhatsApp Business App läuft die API nicht auf einem Telefon, sondern in der Cloud: Sie binden sie an Software wie einen Flow Builder, einen Posteingang oder ein CRM an. Sie brauchen ein Meta-Business-Konto, ein verifiziertes Unternehmensprofil und eine eigene Telefonnummer. Meta berechnet pro zugestellter Nachricht; die Plattform, mit der Sie bauen, berechnet ihr eigenes Abonnement.
Wofür Sie ihn nutzen
Die API ist für Unternehmen gedacht, die mehr tun als von Hand zu antworten: automatische Bestellupdates, Terminerinnerungen, Auswahlmenüs, Anbindungen an einen Shop oder ein CRM, und mehrere Mitarbeiter auf einer Nummer.
- Nachrichten automatisch auf Basis von Ereignissen in Ihren Systemen versenden
- Mehrere Mitarbeiter auf derselben WhatsApp-Nummer
- Interaktive Buttons, Listennachrichten und Karussells
- Integrationen mit Shop, CRM, Kalender und Buchhaltung
Was Sie brauchen
- Ein Meta-Business-Konto (früher Facebook Business Manager)
- Unternehmensverifizierung: Handelsregisterdaten und meist ein Nachweisdokument
- Eine Telefonnummer, die nicht in der WhatsApp Business App in Gebrauch ist
- Eine Plattform oder eine eigene Implementierung, die mit der API spricht
- Für Nachrichten, die Sie selbst anstoßen: genehmigte Nachrichtenvorlagen
Was es kostet
Es gibt zwei Kostenposten: Meta berechnet pro zugestellter Nachricht in den Kategorien Marketing, Utility und Authentifizierung, und Ihre Plattform berechnet ein Abonnement. Bei Easy Flow Builder sind das 50 € pro Monat, alles inklusive. Servicegespräche, die der Kunde selbst beginnt, sind innerhalb des 24-Stunden-Fensters kostenlos. Die vollständige Erklärung steht in was die WhatsApp Business API kostet.
Regeln, auf die Sie achten müssen
Meta setzt eine Reihe harter Regeln. Verstoßen Sie dagegen, riskieren Sie eine schlechtere Qualitätsbewertung oder eine Sperre Ihrer Nummer.
- Ein Opt-in ist Pflicht, bevor Sie jemandem schreiben
- Außerhalb des 24-Stunden-Fensters dürfen Sie nur genehmigte Vorlagen senden
- Marketing erfordert eine ausdrückliche, eigene Einwilligung
- Kunden müssen sich einfach abmelden können
Häufige Fragen
Ist die WhatsApp Business API kostenlos?
Die API selbst hat keine feste Lizenzgebühr, aber Meta berechnet jede zugestellte Nachricht in den Kategorien Marketing, Utility und Authentifizierung. Dazu zahlen Sie für die Plattform, mit der Sie bauen; bei Easy Flow Builder sind das 50 € pro Monat.
Kann ich die API ohne Plattform nutzen?
Technisch ja, mit eigener Entwicklungsarbeit gegen Metas Cloud API. In der Praxis wählen Unternehmen eine Plattform, weil Sie sonst Webhooks, Vorlagenverwaltung und Fehlerbehandlung selbst bauen müssen.
Kann ich meine aktuelle WhatsApp-Nummer nutzen?
Nur wenn die Nummer weder in der WhatsApp Business App noch im normalen WhatsApp noch in Gebrauch ist. Eine Nummer lässt sich migrieren, aber der Gesprächsverlauf von diesem Gerät geht dabei verloren.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die technische Einrichtung dauert eine Stunde. Die Wartezeit hängt an der Unternehmensverifizierung durch Meta; rechnen Sie mit einigen Tagen, manchmal länger, wenn Unterlagen nachgefragt werden.