Das 24-Stunden-Servicefenster ist der Zeitraum von 24 Stunden, der in dem Moment beginnt, in dem ein Kunde Ihnen eine Nachricht schickt. Innerhalb dieses Fensters dürfen Sie frei antworten — gewöhnliche Nachrichten, Buttons, Listennachrichten — ohne genehmigte Vorlage, und Meta berechnet dafür nichts. Jede neue Nachricht des Kunden setzt das Fenster erneut auf 24 Stunden. Ist das Fenster geschlossen, können Sie nur noch eine genehmigte Vorlage senden, und es gilt eine bezahlte Kategorie.
Wie sich das Fenster öffnet und schließt
- Der Kunde schickt eine Nachricht → das Fenster öffnet sich für 24 Stunden
- Jede weitere Kundennachricht setzt die Uhr zurück auf 24 Stunden
- Ihre eigenen Nachrichten verlängern das Fenster nicht
- Nach 24 Stunden Stille schließt sich das Fenster automatisch
Was Sie innerhalb und außerhalb des Fensters dürfen
| Innerhalb von 24 Stunden | Außerhalb von 24 Stunden | |
|---|---|---|
| Freier Text | Ja | Nein |
| Buttons und Listennachrichten | Ja | Nur als Teil einer Vorlage |
| Genehmigte Vorlage nötig | Nein | Ja |
| Kosten von Meta | Kostenlos (Servicekategorie) | Pro Nachricht, je nach Kategorie |
Warum das Ihre Kosten bestimmt
Wer seine Automatisierung auf eingehende Fragen ausrichtet, zahlt Meta in der Praxis wenig: Diese Gespräche fallen ins kostenlose Servicefenster. Wer vor allem selbst Gespräche beginnt, zahlt pro Nachricht. Dieser Unterschied ist größer als der Unterschied zwischen Plattformen. Siehe was die API kostet.
Praktische Tipps
- Setzen Sie einen Klick-zu-WhatsApp-Link oder einen QR-Code ein, damit der Kunde das Gespräch beginnt
- Antworten Sie schnell: innerhalb des Fensters ist alles kostenlos und unkompliziert
- Schicken Sie keine „nur mal kurz nachfragen“-Nachricht in Stunde 23, um das Fenster zu verlängern — das funktioniert nicht und nervt
- Haben Sie später etwas zu melden, nutzen Sie eine Utility-Vorlage
Häufige Fragen
Verlängert meine eigene Nachricht das Fenster?
Nein. Nur eine neue Nachricht des Kunden setzt die 24 Stunden erneut in Gang.
Was, wenn ich knapp außerhalb des Fensters liege?
Dann senden Sie eine genehmigte Vorlage. Sobald der Kunde darauf antwortet, öffnet sich das Fenster wieder und Sie können frei schreiben.
Gilt das Fenster pro Kunde oder pro Nummer?
Pro Kunde, also pro Gesprächsteilnehmer. Jeder Kunde hat sein eigenes Fenster.
Sind Servicegespräche wirklich kostenlos?
Innerhalb des Fensters berechnet Meta für Servicegespräche nichts. Ihr Plattform-Abonnement zahlen Sie weiterhin — bei uns 50 € pro Monat.