Sie binden Ihren Shop oder Ihren Versanddienstleister mit einer HTTP-Anfrage an Ihren Flow an. Fragt ein Kunde nach seiner Bestellung, holt der Flow den Status anhand der Telefonnummer oder Bestellnummer und schickt sofort den aktuellen Stand plus den Sendungslink. Proaktiv geht auch: bei einer Statusänderung schickt Ihr System eine Utility-Vorlage an den Kunden.
Warum das funktioniert
- Bei Onlineshops sind Bestellfragen oft die größte Kategorie eingehender Nachrichten
- Die Antwort steht schon in einem System — es kommt kein Mensch daran
- Proaktiv zu melden verhindert die Frage ganz
- Ein Sendungslink in WhatsApp wird häufiger geöffnet als einer in einer E-Mail
Der Flow, Schritt für Schritt
Einsatzfertige Nachrichtentexte
Übernehmen Sie diese Texte und passen Sie sie an Ihre eigene Tonalität an. Die Variablen in doppelten geschweiften Klammern füllt der Flow für Sie aus.
| Nachricht | Text |
|---|---|
| Statusfrage | „Ihre Bestellung {{bestellnummer}} ist {{status}}. Voraussichtliche Lieferung: {{datum}}. Hier verfolgen: {{sendungslink}}“ |
| Versandmeldung (Utility-Vorlage) | „Gute Nachricht! Ihre Bestellung {{bestellnummer}} ist unterwegs. Sendung verfolgen: {{sendungslink}}“ |
Was Sie brauchen
- Ein Easy-Flow-Builder-Abonnement für 50 € pro Monat
- Eine WhatsApp-Business-API-Nummer über das Meta-Onboarding
- Für Gespräche, die Sie beginnen: eine genehmigte Nachrichtenvorlage
- Optional: eine API-Integration mit Ihrem eigenen System
Häufige Fragen
Darf ich bei einer Statusänderung selbst eine Nachricht schicken?
Ja, mit einer genehmigten Utility-Vorlage. Utility-Nachrichten betreffen einen laufenden Vorgang und dürfen außerhalb des 24-Stunden-Fensters gesendet werden, sofern der Kunde ein Opt-in gegeben hat.
Funktioniert das mit meinem Shop?
Wenn Ihr Onlineshop eine API oder einen Webhook hat: ja. Shopify, WooCommerce und Lightspeed sind die meistgenutzten Integrationen; über Make oder Zapier funktioniert praktisch jedes andere System ebenfalls.
Was, wenn der Kunde seine Bestellnummer nicht kennt?
Dann sucht der Flow anhand der Telefonnummer. Ergibt das mehr als eine Bestellung, zeigen Sie sie in einer Listennachricht und lassen den Kunden wählen.