Die WhatsApp Business App ist eine kostenlose App, die auf einem Telefon läuft und für kleine Unternehmen gedacht ist, die von Hand antworten. Die WhatsApp Business API ist eine Cloud-Schnittstelle ohne App: gedacht für Automatisierung, mehrere Mitarbeiter auf einer Nummer und Integrationen mit Ihren eigenen Systemen. Automatische Flows, Auswahlmenüs und API-Integrationen gehen nur über die API. Eine Telefonnummer kann nicht in beiden gleichzeitig aktiv sein.
Vergleich
| WhatsApp Business App | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Kosten | Kostenlos | Pro zugestellter Nachricht + ein Plattform-Abonnement |
| Wo es läuft | Auf einem Telefon | In der Cloud, über eine Plattform |
| Zahl der Mitarbeiter | Ein Gerät (plus verknüpfte Geräte) | Unbegrenzt, mit Rollen |
| Automatisierung | Nur Schnellantworten und Abwesenheitsnachricht | Vollständige Flows mit Logik und API-Integrationen |
| Buttons und Listennachrichten | Nein | Ja |
| Integrationen | Nein | Ja, mit jedem System, das eine API hat |
| Unternehmensverifizierung | Nicht nötig | Pflicht |
| Geeignet für | Kleine Unternehmen, von Hand | Automatisierung und Teams |
Wann die App genügt
Arbeiten Sie allein, beantworten Sie eine Handvoll Nachrichten pro Tag und brauchen Sie keine Integrationen, dann reicht die kostenlose App. Schnellantworten und Labels bieten schon einen Teil des Komforts.
Wann Sie die API brauchen
- Mehrere Mitarbeiter müssen auf derselben Nummer arbeiten
- Sie wollen Nachrichten automatisch auf Basis von Ereignissen versenden
- Sie wollen Auswahlmenüs, Buttons oder Karussells in Flows nutzen
- Sie wollen Ihren Shop, Ihr CRM oder Ihren Kalender anbinden
- Sie versenden mehr Nachrichten, als sich von Hand nachhalten lässt
Von der App zur API wechseln
Entfernen Sie die Nummer zuerst aus der WhatsApp Business App, sonst kann Meta sie nicht für die API registrieren. Der Gesprächsverlauf auf diesem Gerät geht verloren, exportieren Sie also, was Sie behalten wollen. Danach folgen Sie der Anleitung für den API-Antrag.
Häufige Fragen
Kann ich eine Nummer in beiden nutzen?
Nein. Eine Telefonnummer kann entweder in der WhatsApp Business App stehen oder für die API registriert sein. Wollen Sie wechseln, entfernen Sie die Nummer zuerst aus der App.
Bleibt mein Gesprächsverlauf beim Wechsel erhalten?
Nein. Beim Umzug einer Nummer zur API verlieren Sie den Verlauf von diesem Gerät. Exportieren Sie wichtige Gespräche vorher.
Ist die API teurer als die App?
Ja: die App ist kostenlos, während Sie bei der API pro Nachricht plus ein Plattform-Abonnement zahlen. Bei Easy Flow Builder sind das 50 € pro Monat — der Gegenwert liegt in der gesparten Zeit und darin, dass ein ganzes Team von einer Nummer aus arbeiten kann.
Kann ich mit der kostenlosen App schon automatisieren?
Eingeschränkt: eine Abwesenheitsnachricht, eine Begrüßungsnachricht und Schnellantworten. Echte Flows mit Auswahlmöglichkeiten und Integrationen gehen nur über die API.