Interaktive Buttons sind bis zu drei antippbare Auswahlmöglichkeiten unter einer WhatsApp-Nachricht. Der Kunde tippt eine an und Ihr Flow läuft auf dem Pfad weiter, der zu dieser Wahl gehört. In Easy Flow Builder ziehen Sie den Button-Baustein auf die Arbeitsfläche, tippen die Labels ein und verbinden jeden Ausgang mit einem folgenden Baustein.
Wann Sie Buttons nutzen
Buttons funktionieren am besten bei zwei oder drei klaren Richtungen: „Angebot anfragen“, „Frage zu meiner Bestellung“, „Etwas anderes“. Brauchen Sie mehr Optionen, nutzen Sie eine Listennachricht — das schafft bis zu zehn Auswahlmöglichkeiten.
- Höchstens 20 Zeichen pro Button-Label, halten Sie es also kurz und wiedererkennbar
- Setzen Sie die meistgewählte Option nach vorn
- Geben Sie immer einen Ausweg, etwa „Etwas anderes“ oder „Mitarbeiter sprechen“
- Kombinieren Sie sie mit Bedingungen, um pro Auswahl einen anderen Pfad zu bauen
So bauen Sie ihn
Häufige Fragen
Wie viele Buttons kann ich unter eine Nachricht setzen?
WhatsApp erlaubt maximal drei interaktive Buttons pro Nachricht, mit höchstens zwanzig Zeichen pro Label. Brauchen Sie mehr Auswahl, nutzen Sie eine Listennachricht mit bis zu zehn Optionen.
Kann ein Button auf eine Website verlinken?
Ja. Neben Antwort-Buttons unterstützt WhatsApp Call-to-Action-Buttons, die eine URL öffnen oder eine Telefonnummer wählen. Mit Antwort-Buttons in derselben Nachricht lassen sie sich nicht kombinieren.
Was passiert, wenn jemand doch etwas schreibt, statt auf einen Button zu tippen?
Dann fängt Ihr Flow das im „Sonst“-Pfad ab. Sie können die Nachricht erneut senden, die Frage anders formulieren oder an ein Teammitglied übergeben.