Sie bauen einen Einstiegsflow mit einem Auswahlmenü für Ihre häufigsten Fragen. Jede Wahl führt zu einer fertigen Antwort oder zu einem API-Aufruf, der die Antwort holt. Für alles, was der Flow nicht weiß, gibt es einen Ausgang: Übergabe an einen Mitarbeiter, mit dem Gespräch und seinem Kontext dabei.
Warum das funktioniert
- Ihre häufigsten Fragen sind endlich — und damit automatisierbar
- Kunden bekommen sofort Antwort, auch außerhalb der Öffnungszeiten
- Ihr Team hat wieder Zeit für die Gespräche, auf die es ankommt
- Innerhalb des 24-Stunden-Fensters kostet Sie das Antworten bei Meta nichts
Der Flow, Schritt für Schritt
Einsatzfertige Nachrichtentexte
Übernehmen Sie diese Texte und passen Sie sie an Ihre eigene Tonalität an. Die Variablen in doppelten geschweiften Klammern füllt der Flow für Sie aus.
| Nachricht | Text |
|---|---|
| Eröffnungsnachricht | „Hallo! Ich bin der Assistent von {{firma}}. Wählen Sie, worum es geht, dann helfe ich Ihnen sofort.“ |
| Übergabe | „Diese Frage gebe ich an einen Kollegen weiter. Sie bekommen hier Antwort, während der Bürozeiten meist innerhalb einer Stunde.“ |
Was Sie brauchen
- Ein Easy-Flow-Builder-Abonnement für 50 € pro Monat
- Eine WhatsApp-Business-API-Nummer über das Meta-Onboarding
- Für Gespräche, die Sie beginnen: eine genehmigte Nachrichtenvorlage
- Optional: eine API-Integration mit Ihrem eigenen System
Häufige Fragen
Wann übergebe ich an einen Menschen?
Sobald der Flow zweimal nicht versteht, was jemand meint, oder bei Beschwerden, Zahlungen und Ausnahmen. Übergeben ist kein Scheitern; jemanden unbeantwortet zu lassen schon.
Kostet es bei Meta Geld, Kundenfragen zu beantworten?
Servicegespräche, die der Kunde selbst beginnt, sind innerhalb des 24-Stunden-Fensters kostenlos. Eine bezahlte Kategorie gilt erst, wenn Sie außerhalb davon etwas senden oder selbst ein Gespräch beginnen.
Was, wenn ein Kunde sofort einen Mitarbeiter möchte?
Setzen Sie diese Option ausdrücklich in Ihr Menü. Das erspart Frust und sorgt dafür, dass der Flow nicht als Mauer erlebt wird.