Eine Nachrichtenvorlage ist ein von Meta vorab genehmigter Nachrichtenaufbau, den Sie brauchen, um selbst ein Gespräch zu beginnen oder außerhalb des 24-Stunden-Fensters zu antworten. Sie reichen den Text mit Variablen ein, wählen eine Kategorie (Marketing, Utility oder Authentifizierung), und Meta prüft ihn, meist innerhalb weniger Minuten bis eines Tages. Innerhalb eines laufenden Servicegesprächs brauchen Sie keine Vorlage.
Die drei Kategorien
Die Kategorie bestimmt, was Sie senden dürfen und was es kostet. Meta kategorisiert Vorlagen um, die nicht passen — ein Angebot in einer Utility-Vorlage wird schlicht als Marketing abgerechnet oder abgelehnt.
| Kategorie | Was Sie hineinschreiben dürfen | Beispiel |
|---|---|---|
| Utility | Nachrichten zu einer laufenden Transaktion oder einem laufenden Termin | „Ihre Bestellung 4831 ist verschickt. Sendung verfolgen: {{1}}“ |
| Marketing | Aktionen, Angebote, Neuigkeiten, Rückgewinnungsnachrichten | „Diese Woche 20 % auf alle Wintermäntel: {{1}}“ |
| Authentifizierung | Einmalcodes und Verifizierung | „Ihr Code lautet {{1}}. Teilen Sie ihn mit niemandem.“ |
So bekommen Sie eine Vorlage genehmigt
- Wählen Sie die Kategorie, die den Inhalt wirklich abdeckt, nicht die günstigste
- Werden Sie konkret: „Ihre Bestellung {{1}} ist verschickt“ statt „Update zu Ihrer Bestellung“
- Setzen Sie Variablen nicht an den Anfang oder das Ende einer Nachricht und nicht direkt nebeneinander
- Vermeiden Sie URL-Verkürzer und aggressive Verkaufssprache
- Fügen Sie bei Marketing eine klare Abmeldemöglichkeit hinzu
- Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie die Nachricht tatsächlich versenden
Warum Vorlagen abgelehnt werden
- Der Inhalt passt nicht zur gewählten Kategorie
- Der Text ist zu vage, um ihn zu beurteilen
- Variablen stehen an einer verbotenen Stelle oder bilden die ganze Nachricht
- Die Nachricht verspricht etwas Unzulässiges: Geld, medizinische Versprechen, Glücksspiel
- Der Anzeigename oder das Unternehmensprofil ist noch nicht in Ordnung
Was tun bei einer Ablehnung
Passen Sie den Text an und reichen Sie erneut ein — so oft wie nötig. Wiederholte Ablehnungen zum selben Punkt drücken Ihre Qualitätsbewertung, lesen Sie die Begründung also genau. Unser KI-Assistent kann Ihre abgelehnte Vorlage neben die Regeln legen und eine überarbeitete Version vorschlagen.
Häufige Fragen
Wann brauche ich keine Vorlage?
Innerhalb von 24 Stunden, nachdem ein Kunde Ihnen eine Nachricht geschickt hat. In diesem Service-Fenster können Sie frei antworten, mit normalen Nachrichten, Buttons und Listennachrichten.
Wie lange dauert die Genehmigung?
Meist einige Minuten bis einen Tag. In Zweifelsfällen kann es länger dauern, oder die Vorlage wird mit einer Begründung abgelehnt.
Darf ich eine Vorlage nach der Genehmigung ändern?
Eine genehmigte Vorlage lässt sich nur begrenzt bearbeiten; Änderungen am Inhalt lösen eine neue Prüfung aus. In der Praxis legen Sie eine neue Version an.
Wie viele Vorlagen darf ich haben?
Meta wendet pro WhatsApp-Business-Konto ein Limit an, das für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen mehr als ausreicht. Räumen Sie ungenutzte Vorlagen auf, damit es übersichtlich bleibt.